2017年，當思派大藥房踏進DTP藥房行業之時，正逢行業處于起步階段，各方政策頻出。在過去的2016年，DTP藥房的銷售規模剛超百億元。

彼時，思派集團副總裁牟健和他的團隊已經進行了2年多的市場調研和運營方案設計，開始布局專業藥房業務。在行業內僅有少數將專業服務作為藥房運營的核心之時，思派大藥房以“專業藥房”作為根本定位，基于患者需求重構醫藥場景，搭建起了連接醫、患、藥、險等各方主體的開放性平臺。

今年是思派大藥房成立的第三個年頭，但其勢如破竹，在短短三年間便已在全國布局近80家DTP藥房，覆蓋29省53城市，服務超過10萬名患者。

立于三周年的新起點，過去始終圍繞五個可及，即藥品可及、服務可及、支付可及、數據可及和患教可及布局的思派大藥房也在推進新的規劃，穩固護城河。思派大藥房總經理牟健在接受億歐大健康專訪時表示：“未來思派大藥房會緊跟政策，圍繞五個可及把服務做得更好，以專業服務為核心持續打造鏈接患者、醫生、藥企、保險的服務支點?！?/span>

開疆拓土：處方外流打開零售新市場

近些年，隨著醫?？刭M、降低公立醫院藥占比，取消醫院藥品加成、兩票制改革等多項政策的推行，藥品流通逐步從醫院口流出，藥品零售模式崛起已經勢不可擋。國泰君安證券曾于2017年預測，隨著處方外流推進，將釋放超過1000億的增量市場空間。

彼時，標準和規范亦相繼出臺。據牟健介紹，不少國內外大型的制藥企業對DTP藥房的渠道管理都有各自的標準，但都圍繞三個關鍵詞建立：冷鏈管理、處方審核、專業服務。與此同時，中國醫藥商業協會發布的《零售藥店經營特殊疾病藥品服務規范》也對DTP藥房提出了7個維度的要求，包含人員配置培訓、經營服務環境、信息系統管理、冷鏈藥品管理、藥學服務管理、藥物警戒管理、管理制度建設。

從2017年起，思派大藥房圍繞著核心醫院方圓200米以內的場所，開始謀劃布局DTP藥房。在DTP藥房建設中，核心要素是承接醫院處方的外流，而院邊店是為患者提供最便捷的接受藥事服務的物理支點。

牟健指出，思派大藥房的院邊店占比近90%，選址時除了院邊因素的考量，更為重要的是需要滿足“屬地化服務支點”這個專業化功能定位的需求，也是圍繞思派大藥房的五個可及展開。

選址只是成功的第一步。渠道的把控能力，能否優先選擇獲得療效明顯，有一定市場規模且需求穩定的重磅品種銷售權，以及專業物流冷鏈能力，亦是DTP藥房發展的關鍵因素。三年過去，思派大藥房供應的藥品已經覆蓋了150家藥廠的260種特藥。在行業高標準認證的冷鏈設備加持下，思派大藥房實現了2小時內同城快送，平均單店區域服務輻射半徑達到200公里。

提升DTP藥房的專業能力也是其發展的必經之路，思派大藥房從入局開始便走在了前列。據牟健透露，2017年思派大藥房進場之時，行業內僅有少數將專業服務作為藥房運營的核心。而從成立之初開始，思派大藥房便通過差異化的市場定位，筑造了自己的護城河。

打造護城河：專業服務助其乘風破浪

當下，思派大藥房已經在全國布局80家DTP藥房，患者隨訪接受率超過95%。而能在DTP藥房領域迅速異軍突起，與思派大藥房的專業服務息息相關。

“三年前，思派剛進入DTP藥房領域時，就聯合畢馬威咨詢KPMG共同打造了特藥藥房的專業服務標準，其中包含門店運營標準、藥事服務標準、患者管理標準等；以及成立獨立醫學部引領專業藥房藥事服務，將專業服務的方案、流程、執行、培訓標準化?！蹦步≌f。

在他看來，專業藥房的核心是“專業”。而獨立醫學部便是思派大藥房專業性運營的核心支撐。目前，思派大藥房依舊是國內率先擁有獨立醫學部的DTP藥房。據牟健介紹，獨立醫學部的人員都是國內外知名藥企腫瘤產品線總部醫學部、腫瘤?？漆t院的臨床醫生、和流行病學統計學專家。他們了解藥企、了解疾病和產品、更加了解患者。

醫學部的工作主要是為以下三個主體進行服務，科學制定，相互溝通。

一、為DTP藥房服務：借助思派隨訪團隊的運營經驗，對隨訪內容和頻率進行制定，分產品和患者類型進行隨訪專業話術的配置；

二、為藥企服務：除了作為商業渠道終端的功能外，思派大藥房與藥企醫學部門討論產品特性、常見不良反應及處理建議等，整合、確認患者管理的關注重點和隨訪的內容與方向，分產品為隨訪團隊編寫不良反應分級指導手冊。思派隨訪工作讓藥企的優質創新產品能夠有更好的依從性運用，為患者帶來更好的治療效果。

三、為專家服務：調研臨床專家并收集需求，對隨訪字段和隨訪頻率進行確認，內容涵蓋患者的基礎信息字段、生存隨訪字段、疾病進展字段、不良反應及處理字段，生活質量評分字段等。 目前，思派大藥房已經覆蓋了近2700名全國醫生網絡和近200位臨床溝通團隊。

當隨訪方案制定后，獨立醫學部便退居幕后，具體的患者管理則由思派大藥房的執業藥師執行。

在思派大藥房的每個門店，基本配置近三名執業藥師，圍繞購藥指導、藥事隨訪和關懷支持，向患者提供全病程服務支持。據悉，思派大藥房的執業藥師團隊已經有200多人，均有大型連鎖藥房及醫院臨床藥師經歷，以及5年以上的專業藥事服務經驗。

 展望未來：始終要以患者為中心

值此思派大藥房成立三周年之際，對于未來的長期發展規劃，牟健認為：

“首先，從整體態勢考慮，思派大藥房要做的是改變中國整個專業藥房的格局，提升行業整體的專業水平，這是一個大目標。

雖然這個過長漫長而艱難，但任何試圖做點什么的企業，就相當于往水中扔了顆石子，通過觀察這顆石子所激發的漣漪，或許可以推想出池塘的大小和深度，以及背后隱藏的真相，歸根到底，行業之中每個人遲早都要下水，誰的技能最強，誰就能最快游到對岸；

其次，具體到每一個環節、每一項工作，思派大藥房都會始終以患者為中心，在為患者提供高品質的藥物和好的療效的前提下，讓他們享受到更方便、更快捷的服務。

思派大藥房希望將患者、醫療機構、藥企、保險四方進行有效整合，多線協同，以達到優化整個醫療資源的目的?！?/span>

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